Consulta cuáles son nuestros horarios de servicio al cliente
Horario de disponibilidad del servicio
Los horarios de disponibilidad del Servicio para LOGGRO ERP Y NOMINA (horarios críticos) serán los siguientes: Lunes a sábado de 6:00 am a 11:00 pm; domingos y feriados de 6:00 am a 7:00 pm.
La disponibilidad es calculada sobre los horarios críticos, puesto que en horas diferentes nuestro proveedor se reserva el derecho a hacer mantenimientos planeados y actualizaciones al Servicio y su Plataforma subyacente. Sin embargo, de no existir ninguna tarea de mantenimiento o actualización, el Servicio estaría disponible para el usuario también en horarios reservados para ventanas de mantenimiento.
Se recomienda a usuarios del POS adquirir planes de LOGGRO que permitan el uso de nuestra herramienta de “POS Offline”, la cual permite que, como contingencia, se pueda seguir operando la venta de mostrador durante periodos de mantenimiento o periodos en que internet se encuentre fuera de línea para el CLIENTE.
Horario de mantenimiento planeado
En consecuencia, el PROVEEDOR se compromete a desplegar tareas de mantenimiento en horarios por fuera de los definidos como críticos, a saber: lunes a sábado de 11:00 pm a 6:00 am; domingo y feriados de 7:00 pm a 6:00 am.
En caso de requerirse un mantenimiento que requiera un periodo prolongado de tiempo, este se realizará en lo posible los domingos o feriados a partir del mediodía. De igual forma, el PROVEEDOR procurará razonablemente informar a sus CLIENTES con 24 horas de anticipación sobre los horarios que se utilizarán para ventanas de mantenimiento inusualmente largas..