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Los ERP pueden considerarse como aplicaciones de misión crítica en una organización, toda vez que éstos operan la facturación, las transacciones contables y otras actividades sin las cuales la empresa no puede trabajar. Por tal motivo, un soporte informado y eficaz de la aplicación se convierte en un componente necesario para que ésta pueda servir a la empresa de manera adecuada:

  • Loggro opera, dentro de sus mismas instalaciones de desarrollo de la aplicación, su propio centro de Servicio al Cliente.
  • El equipo humano de soporte en su gran mayoría se ha desempeñado primero como desarrollador o tester de la aplicación, por lo cual la conoce al detalle. Así, al contactar a Loggro el cliente ve garantizada una atención profesional con un altísimo nivel de conocimiento, difícil de igualar por otros proveedores de ERP en el país.
  • Nuestros ingenieros de soporte se encuentran en las mismas instalaciones que nuestros gerentes de producto, implantadores y desarrolladores, por lo cual les es fácil poder escalar un inconveniente a la persona pertinente, para que este sea resuelto a la mayor brevedad.
  • La gestión de solicitudes e incidentes de servicio está en permanente monitoreo con herramientas de Control Estadístico de Procesos, para que lo más temprano posible se tomen acciones que proactivamente remuevan de fondo las causas o problemas generadores. Esta información es compartida mes a mes con el cliente, o con una mayor frecuencia de ser requerida, para disparar acciones efectivas conjuntas que remuevan las causas, que ágil y sistémicamente Loggro deba remover en el servicio o en el producto.