Líder de satisfacción y éxito de cliente

¡Únete a Loggro como nuestro próximo Líder de Satisfacción y Éxito del Cliente!

Buscamos un/a Líder de Satisfacción y Éxito del Cliente que asegure la salida a producción rápida y exitosa de nuevos clientes de Loggro ERP y Nómina, garantizando la adopción del producto y una experiencia positiva que reduzca el churn temprano, mediante un acompañamiento cercano, oportuno y enfocado en el éxito del cliente.

¿Qué harás en este rol?

• Supervisar el proceso de implementación para garantizar una experiencia fluida y exitosa en el inicio del uso del producto.
• Coordinar a los analistas de implementación, monitoreando el cumplimiento de los plazos, la calidad del acompañamiento y el seguimiento posterior a la implementación inicial.
• Asegurar que los clientes comprendan y utilicen correctamente las funcionalidades del software durante las primeras etapas.

Requisitos

• Experiencia liderando equipos operativos en SaaS o tecnología (mínimo 3 años).
• Capacidad demostrada de estructurar procesos, gestionar por métricas y desarrollar talento.
• Dominio de indicadores de experiencia (CSAT, NPS u otros).
• Formación en áreas administrativas o afines.
• Manejo de herramientas CRM o plataformas de experiencia del cliente.
• Conocimiento en análisis de datos o metodologías ágiles.
• Trayectoria en entornos con alta dinámica de cambio e innovación.

Lo que ofrecemos

• Ser parte de una empresa en crecimiento que impulsa la transformación digital.
• Cultura basada en liderazgo, colaboración y aprendizaje continuo.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional.
• Beneficio de trabajo en casa.

Al postularse en esta oferta, acepta en forma permanente a LOGGRO S.A.S. para que realice el tratamiento a sus datos personales.