Líder de satisfacción y éxito de cliente

¡Únete a Loggro como nuestro próximo Líder de Satisfacción y Éxito del Cliente!

En Loggro acompañamos el crecimiento de miles de empresas a través de soluciones tecnológicas que facilitan su día a día. Estamos buscando un líder apasionado por el servicio, con visión estratégica y habilidades para inspirar equipos hacia una experiencia del cliente excepcional.

Si te mueve generar relaciones de confianza, tomar decisiones basadas en datos y crear experiencias memorables, este rol es para ti.

¿Qué harás en este rol?

• Diseñar, ejecutar y optimizar estrategias que eleven la satisfacción de nuestros clientes.
• Liderar y acompañar al equipo encargado de la experiencia del cliente, asegurando altos estándares de servicio.
• Analizar indicadores clave (CSAT, NPS, tiempos de atención, calidad de interacción) para proponer mejoras.
• Ser la voz del cliente dentro de la organización, impulsando iniciativas que generen impacto y valor.
• Promover una cultura de servicio, comunicación clara y mejora continua.
• Identificar oportunidades de crecimiento en la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida.

Requisitos no negociables

• Mínimo 3 años liderando equipos de servicio al cliente, experiencia del cliente o relacionados.
• Experiencia en empresas de tecnología, SaaS, servicios o sectores que manejen clientes de manera constante.
• Dominio de indicadores de experiencia (CSAT, NPS u otros).
• Capacidad para liderar con empatía, comunicarse con claridad y tomar decisiones estratégicas.
• Formación en áreas administrativas, mercadeo, ingeniería, comunicaciones o afines.

Requisitos ideales (no excluyentes)

• Experiencia en sectores de hospitalidad, retail o servicios de alto contacto.
• Manejo de herramientas CRM o plataformas de experiencia del cliente.
• Conocimiento en análisis de datos o metodologías ágiles.
• Trayectoria en entornos con alta dinámica de cambio e innovación.

Lo que ofrecemos

• Ser parte de una empresa en crecimiento que impulsa la transformación digital.
• Cultura basada en liderazgo, colaboración y aprendizaje continuo.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional.
• Modalidad de trabajo en casa.
• Participación en proyectos con impacto directo en nuestros clientes.

Al postularse en esta oferta, acepta en forma permanente a LOGGRO S.A.S. para que realice el tratamiento a sus datos personales.