Líder Éxito de Cliente

Loggro es una compañía SaaS B2B colombiana con más de 17.000 clientes activos y un portafolio multi-producto (ERP, Nómina, POS, Restobar, Facturación Electrónica, Alojamientos) que da soporte a pymes.

Buscamos un Líder de Éxito de Cliente que diseñe y opere la estrategia de retención, profundización y expansión sobre nuestra base instalada. Liderará un equipo de 7 Gerentes de Cuenta senior y será responsable de elevar la madurez operativa del área: customer journey, health scoring, playbooks, KPIs y comunicación masiva bidireccional con la base.

Responsabilidades:

• Diseñar y operar el Customer Journey end-to-end (onboarding, adopción, retención, renovación y expansión).
• Construir e implementar el modelo de Health Scoring sobre la base instalada (+17.000 clientes).
• Liderar y desarrollar al equipo de 7 Gerentes de Cuenta: asignación de cartera, calibración, planes de desarrollo y evaluación.
• Diseñar el modelo de cobertura por segmento (high-touch, hybrid-touch, tech-touch) y la estrategia de comunicación masiva bidireccional con clientes.
• Establecer y reportar a Dirección los KPIs del área: retención, churn, NRR/GRR, NPS, MRR protegido, expansión.
• Documentar playbooks operativos y consolidar cultura de datos en el equipo.
• Liderar la puesta en marcha de HubSpot como herramienta central del área (primer proyecto estratégico del rol).

Requisitos no negociables:

• Mínimo 5 años gestionando portafolios de clientes con relación recurrente y responsabilidad directa de retención (Customer Success, Account Management, Customer Experience, Relacionamiento Corporativo o equivalente).
• Mínimo 3 años liderando equipos de Customer Success / Account Managers / Gerentes de Cuenta, con responsabilidad real de evaluación, asignación y desarrollo.
• Experiencia gestionando portafolios masivos y diseñando comunicación bidireccional a escala (no atención uno a uno).
• Métricas propias y demostrables de retención: NRR, GRR, churn, NPS o equivalentes.
• Experiencia diseñando e implementando Customer Journey y Health Scoring.
• Cultura de documentación operativa y construcción de playbooks.
• Comunicación ejecutiva y capacidad de reportar a Dirección con datos.

Deseable:

• Experiencia previa con HubSpot u otros CRM (Salesforce, Pipedrive, Zoho, Gainsight, ChurnZero).
• IA aplicada a Customer Success (predicción de churn, clasificación, agentes, auditoría de datos).
• Experiencia en SaaS multi-producto o portafolio de servicios recurrentes.
• Formación gerencial (MBA, especialización en gerencia, etc.).

Lo que ofrecemos:

• Ser parte de una empresa en crecimiento que impulsa la transformación digital.
• Cultura basada en liderazgo, colaboración y aprendizaje continuo.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional.
• Beneficio de trabajo en casa.
• Autonomía para diseñar y ejecutar el modelo operativo del área.

Promovemos la inclusión: esta vacante está abierta a personas con discapacidad que cumplan el perfil.

Al postularse en esta oferta, acepta en forma permanente a LOGGRO S.A.S. para que realice el tratamiento a sus datos personales.