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Descubre por qué la experiencia de compra de hoy es fundamental para el éxito de tu negocio y cómo con el uso de un Sistema POS obtienes ventajas competitivas a largo plazo al mejorar la atención de tus clientes.
Ponte en los zapatos de tus clientes
Piensa en un negocio, ya sea con un local físico o en línea que te guste visitar, incluso cuando no tienes la necesidad de adquirir algún producto específico y que no solo te ofrecen productos increíbles, sino que además te brindan una experiencia de compra diferente.
Con seguridad ese negocio o comercio siempre está en tu mente como tu primera opción, ¿no es así?
Hoy en día, los empresarios o propietarios de negocio han comenzado a entender que sus clientes son sus principales embajadores y que brindarles una experiencia de compra memorable es posible.
Tener a tu alcance y al de tus empleados información sobre las tendencias de compra para poder brindar productos o servicios de calidad que los clientes necesitan es posible, gracias al apoyo de las nuevas tecnologías y más concretamente al uso de un sistema POS, en el que puedas segmentar a tus clientes y conocerlos detalladamente de acuerdo con su comportamiento de compra.
Esta experiencia de compra hoy en día debe centrarse en una estrategia que abarque diferentes aspectos, pero centrada en el cliente en conocer sus necesidades, sus hábitos de consumo y lograr su fidelidad.
Ahora bien, piensa en ese cliente que llega a tu comercio, como cada mes, en búsqueda de ese producto que siempre adquiere en tu tienda, ¿qué sucede si ese comprador fiel no encuentra el producto que estaba buscando? Con seguridad decidirá buscar otro negocio en el que pueda adquirir eso que inicialmente lo motivó a buscarte; todo lo contrario sucedería si llevaras un control detallado de tu inventario y el registro de las visitas que el cliente realiza a tu tienda, tendrías el stock necesario del producto que el cliente estaba buscando y con seguridad te podrías centrar más en servir y deleitar a ese cliente fiel.
Puntos clave de experiencia de compra de tus clientes
Toma nota de las siguientes ventajas que tiene implementar un sistema POS integral en línea que te permita registrar y hacer seguimiento de tus ventas de todos tus puntos de venta y en tiempo real.
- Presta atención a cada uno de tus canales de venta
Tener la información actualizada de tu inventario, te permitirá identificar las existencias de los productos tanto en tus puntos de almacenamiento como en tus tiendas físicas; cada canal o punto de tu negocio deberá poder registrar en tiempo real las ventas que registra, de esta manera el sistema POS reflejará la cantidad de stock con el que cuentas, llevar un resumen periódico de ventas e identificar en qué momento deberás provisionarte para cumplir con las solicitudes de tus clientes.
- Reducir la demora en los procesos de compra.
El tráfico de ventas puede llegar a ser grande en determinadas épocas y si los procesos de pago y facturación son demorados provocarán que tus compradores abandonen su intención de compra.
Al integrar un sistema POS en tu negocio puedes configurar todos los consecutivos de Facturas POS necesarios para tu negocio y responder rápidamente a grandes cantidades de facturación sin presentar demoras y retrasos.
Adicionalmente, este sistema deberá poder operarse en múltiples cajas o canales de facturación y permitir diversidad en los medios de pago, de acuerdo con la preferencia de tus clientes.
- No descuides el cuidado posterior a la venta.
La experiencia de tu cliente no tiene porqué limitarse al momento en el que registra el pago. Al registrar los datos de tus clientes en tu sistema POS podrás segmentar a tus clientes de acuerdo con su información, así te podrás enfocar en diseñar estrategias comerciales de fidelización ofreciendo descuentos o promociones de manera controlada con precios diferenciados. Estas acciones demuestran que te preocupas por tu cliente, lo que contribuirá a incrementar las tasas de retención de éstos.
- Crea una comunidad fiel alrededor de tu negocio.
Al contar con un sistema POS, no solo ahorras tiempo en los procesos de facturación, actualización de inventarios, control de stocks, controlar tus ventas en varios puntos físicos o canales digitales; también tendrás la ventaja de conocer detalladamente información relevante de tus clientes, identificar a tus compradores más leales que podrán convertirse en embajadores de tu negocio al compartir su experiencia de compra.
- Empleados alineados con tus objetivos empresariales.
Tus empleados son la cara visible de tu empresa y en la mayoría de los casos con ellos quienes tienen el acercamiento total a la experiencia de compra de tus clientes, si les facilitas los procesos operativos en todo el recorrido de la venta con soluciones tecnológicas como el sistema POS, ellos tendrán una visión completa del negocio desde las finanzas, las cadenas de suministro y el compromiso con el comprador; automatizar tu negocio permitirá que todo el recurso humano pueda dedicar sus esfuerzos a ofrecer un servicio superior al cliente.
En conclusión, si te apoyas en un sistema POS, garantizarás una mejor comprensión de los clientes y de tu inventario, mejorará la lealtad de tus compradores, generando más ventas ya que hacer pedidos es más fácil y ahora tienen más opciones. Tus clientes actuales serán más felices, eso mejorará tu reputación y atraerás a nuevos clientes cada día.
Sobre el Autor:
Equipo Editorial Loggro
Loggro cuenta con profesionales con más de 30 años de experiencia desarrollando soluciones empresariales. Es una compañía líder en la región del mercado de software y soluciones administrativas tipo ERP para pequeñas, medianas y grandes empresas.
