Ahora bien, ¿Cómo hacer publicidad digital para mi negocio?… Si realmente quiere que los canales digitales apoyen el crecimiento de su empresa, prepárese para enfrentar muchos retos y desafíos, porque encarar al usuario final muchas veces no es fácil.
Recuerde siempre que va a abrir un canal directo a su empresa, que recibirá opiniones buenas y malas, y sobre todo que sus iniciativas podrán tener el impacto que usted les imprima, ya sea en términos de dinero, dedicación y/o creatividad. Las marcas exitosas no buscan copiar lo que han hecho en medios tradicionales a los canales digitales; por el contrario, crean una nueva forma de comunicar las cosas y de hacerse más cercanos a los consumidores. Prepárese a ESCUCHAR, más que a producir cantidades de información corporativa que podría fácilmente escribir en una carta de presentación.
Aunque la oferta del mercado es mayor, ahora la fidelidad de las personas con las marcas también es más fuerte. Su deber en canales digitales es lograr que sus consumidores compartan las buenas experiencias que han tenido con su producto. Y para que esto sea realidad, usted debe evaluar en realidad qué plataformas usará y cuáles pueden ser las que traigan más beneficios para la promoción de su marca.
Los canales digitales ‘básicos’ para una marca que quiera hacer publicidad digital NO están establecidos específicamente, ya que en todos hay una oportunidad de crecimiento. Sin embargo, para tener en cuenta, podríamos contemplar los siguientes:
Sitio Web: Es el canal más ‘tradicional’ de la publicidad digital. Usted es dueño y señor del contenido que quiera tener. Piense en su sitio Web tal cual como en las instalaciones de su empresa. ¿Es un sitio agradable para visitar? ¿Me gustaría pasar tiempo en él? ¿Encuentro toda la información que necesito? ¿Hay alguien que me pueda ayudar si tengo alguna opinión que brindar? ¿Puedo acceder a él fácilmente?
Redes Sociales: El canal por excelencia de la Web 2.0, y de la publicidad digital. Es la posibilidad de estar cara a cara con sus usuarios y consumidores, de escuchar sus quejas, reclamos, sugerencias e ideas. Es la vía para crear una comunidad de compradores fieles a su marca. Y usted tiene que devolverles el gesto de algún modo, incentivándolos a opinar positivamente, dándoles contenido de calidad de acuerdo a sus intereses, haciendo que disfruten el hecho de ser parte de su marca. Las redes sociales le permiten compartir cualquier contenido multimedia, textos, imágenes, videos, entre otros. Úselos todos, es gratis.
Buscadores: Los buscadores son la fuente de ingreso a sus canales digitales. Existe un término que usted tal vez conozca o haya oído o leído alguna vez: SEO. ¿En qué consiste? Básicamente en optimizar su Sitio Web, para que la gente lo encuentre fácil desde un buscador o desde otro sitio web. Es una tarea dispendiosa y de mucha dedicación, pero los resultados así mismo son satisfactorios. ¿Para qué le sirve? Para que cuando un usuario esté buscando el producto que usted vende y lo escriba en el buscador, su página web sea la primera en aparecer.
Pauta: Todos los canales digitales, o al menos el 98%, tienen oportunidades de pauta. Evalúe los intereses y preferencias de sus consumidores para elegirlos. Recuerde que la pauta digital es segmentable, y le brinda en la mayoría de los casos información y análisis en tiempo real. Todas las acciones digitales son medibles en algún punto. ¿Se acuerda del SEO? Apóyelo con SEM (mercadeo en buscadores). Apoye su cantidad de tráfico y de leads haciendo anuncios en Google, en Facebook, y en sitios relacionados con su producto o servicio.
Contenidos: Tenga su propio blog, donde pueda usted como editor hablar de temas de interés relacionados con su marca, para que su público pueda leerlos, evaluarlos y dar su retroalimentación. Cree sus propios videos, artículos e imágenes para que sean viralizados a través de los canales digitales de los que dispone. Pero sobre todo, recuérdelo bien, promueva que sus usuarios generen contenido positivo relacionado con su marca. Deles la posibilidad de generarlo; abra canales que lo permitan. Tenga su propia sección de recomendaciones y/o calificaciones para que sean los mismos usuarios los que empoderen su marca como un líder; como una marca auténtica que cumple lo que compromete y brinda un excelente producto.
Gestión: Las herramientas digitales no solamente le dan poder para comunicar, sino también para gestionar su empresa. Dele el gusto a su cliente de hacer desde la comodidad de su casa u oficina. Y que con solo unos pocos clics usted pueda recibir la orden de compra, remitir el producto, cobrar por él y finalmente entregarlo en su punto de destino. Y que además le quede registro de todo el proceso. Hágase a un software de gestión que le permita tener control de su contabilidad, inventarios y demás procesos.
Aunque los canales digitales son utilizados al menos en un 50% para hacer Branding, no se deje meter el cuento de que el objetivo principal no pueden ser las ventas. Cuidado. Una promoción o campaña exitosa en digital combina su alcance con el impacto que tenga también en sus ventas. Siempre tenga en cuenta su objetivo a la hora de evaluar los resultados de sus iniciativas digitales.
Esté preparado para contingencias, nunca se sabe cuando un mensaje pueda ser malinterpretado o rechazado por una parte de su público. No reaccione agresivamente ante críticas y/o comentarios ofensivos. Siempre hay que tener a la mano una respuesta amable y comprensiva, buscando siempre compensar a las personas con algún tipo de solución y sobre todo generando más contenidos que nos ayuden a resaltar los aspectos positivos de la marca. De los errores también se aprende, y los canales digitales le permitirán ir adecuando la manera de enfrentar estos desafíos. Recuerde que ahora más que nunca, los usuarios detectan fácilmente cuando una marca NO es auténtica. Mostrar autenticidad es primordial para triunfar en publicidad digital. Si su marca tiene falencias, no las oculte ni las tape con fortalezas o características inexistentes. Acepte sus errores, pero siempre con una solución a la mano.
En el siguiente artículo nos enfocaremos un poco más en las iniciativas de publicidad digital y las herramientas que nos brinda internet, con un vistazo general de sus características y beneficios. Espero haber dado un punto de vista claro y sobre todo, que motive el uso de la publicidad digital como herramienta de mercadeo.
Acerca de Loggro
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Equipo Editorial Loggro
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