¿Qué es status Loggro?
status.loggro.com es la página donde puedes consultar, en cualquier momento, si los servicios de Loggro están funcionando con normalidad. Muestra el estado de cada producto por separado, el historial reciente de avisos y los mantenimientos programados. No necesitas iniciar sesión ni ser cliente para entrar. Si algo está fallando, ahí lo decimos nosotros mismos, con la hora y el detalle de lo que está pasando.
Por qué publicamos nuestra disponibilidad
Cuando un sistema de gestión se detiene, el negocio se detiene con él. No se factura, no se cobra, no se liquida la nómina. Y a esa pérdida se le suma otra más silenciosa: el tiempo que toma averiguar qué está pasando.
La pregunta que se hace cualquier usuario en ese momento no es técnica. Es sencilla y urgente: ¿es mi internet, es mi computador, es el software o es la DIAN? Sin un lugar donde mirar, la única salida es escribir a soporte y esperar.
Publicar el estado de los servicios cambia esa dinámica. También nos obliga a algo incómodo: dejar por escrito cuándo fallamos. Esa es justamente la razón de hacerlo. Una página de estado que solo mostrara buenas noticias no serviría para nada, porque nadie podría confiar en ella el día que importa.
Qué productos puedes consultar
La página monitorea diez componentes de forma independiente. Cada uno tiene su propio estado, porque una incidencia en uno no significa que los demás estén afectados.
| Grupo | Componentes |
|---|---|
| Soluciones de gestión | Pymes · Enterprise · Nómina · Alojamientos |
| Punto de venta | Pos Tienda · Restobar |
| Documentos y pagos | Documentos Electrónicos · Pagos |
| Canales | Portal Partners · Sitio Web |
Esa separación importa. Si estás emitiendo una factura y el proceso se demora, lo primero que conviene mirar es el componente de Documentos Electrónicos, que es el que interviene en la generación y transmisión de comprobantes.
Cómo leer la página
Cada componente muestra un indicador de estado y una barra con su comportamiento durante los últimos días. La barra se adapta al tamaño de tu pantalla, así que verás más o menos historial según entres desde el computador o desde el celular.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Operativo | El servicio funciona con normalidad. |
| Rendimiento degradado | El servicio responde, pero más lento de lo habitual. |
| Interrupción parcial | Una parte del servicio no está disponible. |
Debajo está la sección de avisos recientes. Cuando hay una incidencia abierta, verás cómo avanza por etapas: primero Investigando, luego Identificado cuando ya sabemos la causa, y finalmente Resuelto. Cada actualización lleva fecha y hora.
Una aclaración sobre los porcentajes: nuestros productos tienen ventanas de mantenimiento previamente definidas, que hacen parte de los Términos y Condiciones del servicio. La disponibilidad que ves en la página corresponde a los horarios en que el producto debe estar funcionando, sin contar esos espacios de mantenimiento.
Cómo suscribirte a las alertas
Consultar la página sirve cuando ya sospechas que algo pasa. Suscribirte sirve para enterarte antes de que te afecte.
- Entra a status.loggro.com.
- Haz clic en el botón Suscríbase a las actualizaciones, en la parte superior.
- Elige la opción Correo electrónico.
- Escribe el correo donde quieres recibir los avisos y confirma.
A partir de ahí recibirás un mensaje cuando se abra una incidencia y otro cuando quede resuelta. Vale la pena suscribir el correo de quien realmente opera el sistema a diario, no solo el del administrador de la cuenta.
Si el problema viene de la DIAN y no de tu software
Este es el caso que más confusión genera, y el que mejor resuelve una página de estado. El servicio de facturación electrónica de la DIAN puede presentar intermitencias, y cuando eso ocurre el documento no se valida aunque tu software esté funcionando perfectamente.
La norma distingue dos situaciones distintas, y a cada una le corresponde un procedimiento diferente. Están en el Anexo Técnico 1.9 de la Resolución 000165 de 2023.
| Criterio | Inconveniente tipo 03 | Inconveniente tipo 04 |
|---|---|---|
| De quién es la falla | Del facturador electrónico. | De la DIAN. |
| Qué se hace mientras tanto | Expedir factura de venta de talonario o de papel. | Esperar a que el servicio se restablezca. |
| Requisito adicional | Carta que declara el inconveniente, firmada por el representante legal y enviada a la DIAN. | No exige carta. |
| Plazo de 48 horas | Para expedir los documentos una vez superado el inconveniente. | Para transmitir las facturas desde que se detecta que el servicio de la DIAN ya está activo. |
Hay un detalle que conviene tener claro: el período de contingencia por falla de la DIAN lo establece la propia entidad. Percibir lentitud no basta para acogerse al tipo 04 por cuenta propia. Si el documento quedó validado, siempre puedes verificar su estado directamente en la DIAN.
En estos casos nuestra página de estado cumple una función concreta: deja constancia, con hora, de que la afectación vino de un servicio externo. Si necesitas apoyo durante una incidencia, escríbenos a soporte@loggro.com.
Guárdala antes de necesitarla
Una página de estado es como un extintor: su valor no está en mirarla todos los días, sino en saber dónde está el día que hace falta. Los momentos en que más se necesita son siempre los peores: un cierre de mes, una quincena de nómina, un viernes en la noche en un restaurante lleno, el último día de un vencimiento tributario.
Guarda status.loggro.com en los favoritos de tu navegador y suscríbete a las alertas. Son dos minutos ahora que te ahorran una llamada a ciegas después.
Si quieres entender mejor cómo funciona todo el sistema de comprobantes en Colombia, puedes revisar nuestra guía de facturación electrónica para empresarios.
Guarda status.loggro.com y suscríbete a las alertas
Hecho en Colombia, pensado para tu tranquilidad. Crece con todo, crece con Loggro.
Preguntas frecuentes sobre Status Loggro
No. La página es pública y no requiere iniciar sesión. Cualquiera puede consultarla, incluidas las empresas que están evaluando a Loggro como proveedor.
Lo más probable es que se trate de algo puntual de tu conexión, tu navegador o tu equipo. Escribe a soporte@loggro.com describiendo qué intentabas hacer y qué mensaje viste. Si detectamos que el problema es general, lo publicamos en la página.
Sí. Los mantenimientos se anuncian en la sección de avisos y quienes estén suscritos los reciben por correo. Esas ventanas hacen parte de los Términos y Condiciones del servicio.
Sí, y es uno de los usos principales de la página. Cuando la afectación proviene de un servicio externo como la DIAN, lo indicamos de forma explícita en el aviso correspondiente.
La barra de cada componente muestra el comportamiento de los últimos días y se adapta al tamaño de tu pantalla. Además, cada componente tiene un enlace al historial completo de avisos.
