El amplio mundo del desarrollo de software ha permitido que se creen muchas soluciones para diferentes problemas, desde lo general hasta lo específico.
Esto sin duda abre muchas posibilidades de encontrar soluciones de todas las medidas y costos. En este artículo, vamos a abordar los diferentes sistemas de gestión que hay, comenzando por su definición y luego por sus tipos con sus respectivas características.
¿Qué es un Sistema de Gestión Empresarial?
En términos generales, un Sistema de Gestión Empresarial es un Software que permite integrar muchas herramientas para realizar tareas administrativas, lo que genera esa sinergia no es más que la simplificación de procesos repetitivos y operativos de una organización.
Hoy en día, dado los altos volúmenes de información que manejan las empresas, es necesario que las empresas cuenten con un Sistema de Gestión que les permita llevar de manera organizada toda la información que generan, para así tener una base cierta sobre la cual tomar decisiones sobre el negocio.
Existen sistemas de gestión que son más robustos que otros, lo primordial es que el que sea de elección de la empresa, cubra las necesidades puntuales y/o críticas, y que el mismo se adapte a los cambios que el negocio requiera, para así no quedar obsoleto en el corto plazo.
Sistemas de Gestión por su configuración
Bien, los sistemas de gestión pueden ser de varios tipos dado su configuración, a continuación en este cuadro se abordará los mismos:
| Tipo de sistema | Definición |
| A medida | Es muy común que algunos negocios sean tan complejos o particulares, que la oferta del mercado en materia de sistemas de gestión no logre satisfacer las necesidades que tenga el negocio particular. Por ello, en ocasiones las organizaciones deben elegir o mandar a construir un sistema de gestión que realmente abarque la idea del negocio con todas sus aristas. Para que se haga una buena definición, es importante que tanto la empresa usuario como la empresa desarrolladora de Software conciba lo siguiente: Que exista una estrecha comunicación entre ambas empresas y por los responsables del proceso. Un errático mapeo puede derivar en demoras y sobrecostos para ambas partes, por lo que definir ahorrará mucho dinero y de paso, dolores de cabeza innecesarios. Que el proceso sea mapeado en un diagrama de procesos. Este tipo de diagramas reflejan mejor y facilitan la homologación entre la necesidad del cliente y la obligación del desarrollador del Software. |
| Predefinido | Es lo más usual que se encuentra en el mercado. Este tipo de Software de Gestión basa sus programas con la experiencia adquirida en un sector en específico, ya que algunos procesos en un mismo sector son generalmente similares. Pueden existir ligeras particularidades o diferencias, que en algunos casos los desarrolladores de Software pueden adaptar para la empresa usuaria, teniendo en cuenta que esto incrementa el valor de la inversión para el cliente. |
| Local | También conocida como on-premise. Este tipo de software de gestión tiene como particularidad que la infraestructura la adquiere el cliente y los programas se instalan en los computadores de este. Por lo general, este tipo de sistemas de gestión, implican una alta inversión en infraestructura física (hardware), como del software per se. |
| Nube | También conocida como Cloud. Este tipo de sistema de gestión cada día coge más fuerza en el mercado, y es por su alta flexibilidad, seguridad y costo, ya que la inversión en materia de infraestructura es técnicamente mínima, ya que todo eso lo suministra el desarrollador en la nube. Por lo que en realidad se paga una renta mensual, por el acceso al sistema de gestión. |
¿Qué tipos de sistema de gestión existen?
| Tipo | Definición |
| ERP | El sistema de gestión ERP (Enterprise Resource Planning, por sus siglas en inglés y en español se conoce como Planificador de Recursos Empresariales), es el más robusto de los sistemas de gestión. Este tipo de sistemas tienen la gran característica de que pueden abarcar todos los procesos de las empresas en un solo Software. Por lo que resulta un gran beneficio en términos de administración, mantenimiento y capacitación. Si bien la inversión es alta, los beneficios a lo largo del tiempo justifican la inversión, ya que logra automatizar varios de los procesos operativos de toda la compañía, y adicional, trabaja bajo el enfoque del único dato, lo que evita duplicidad de información entre las diferentes áreas. |
| BPM | El sistema de gestión BPM (Business Process Management, por sus siglas en inglés y en español se conoce como Gestión de los Procesos Empresariales). Este tipo de sistemas de gestión tienen como enfoque la coordinación del flujo de trabajo. Esto es básicamente modelar los procesos actuales bajo una lógica de flujo de trabajo, lo que permite detectar procesos obsoletos y optimizarlos tanto como sea posible. Algunos BPM permiten vincularse con el ERP para modelar los procesos según la necesidad puntual del cliente. |
| CRM | El sistema de gestión CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés y en español se conoce como Gestión de Relaciones con el cliente). Este tipo de sistemas de gestión tienen como enfoque el cliente. Es una solución que tiene una connotación meramente comercial, una vez que logra abarcar los procesos de preventa y postventa. Estos sistemas de gestión pueden también incorporarse a los ERP, o en algunos casos, los ERP cuentan con un módulo de CRM haciendo más completa la experiencia y trazabilidad para este proceso comercial. |
| BI | El sistema de gestión BI (Business Intelligence, por sus siglas en inglés y en español se conoce como Inteligencia de Negocios). Este tipo de sistema de gestión ha tenido un auge durante los últimos años, ya que están focalizados en los análisis de altos volúmenes de información y con un enfoque mucho más gerencial que otros sistemas de gestión. En muchos de los casos, las soluciones de BI son externas al ERP, ya que su enfoque es que el ERP provee la data, con la que BI modela la información para generar informes de alto impacto con carácter gerencial. Por eso, se ha visto en los últimos tiempos de que los ERP logren incorporar un sistema de BI o en su defecto, permita una integración amigable, entendiendo que el BI no genera ningún input al ERP, sino que del output del ERP trabaja la solución BI. |
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Sobre el Autor:
Equipo Editorial Loggro
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